REPORTE DE CONGRESO (ITSZ)

FORMATO DE REPORTE DE CONGRESO
Nombre: Abraham Abdul Castañeda Díaz
Lugar del evento: centro de convenciones                             Salón Rosalía, Hotel Plaza		Periodo: Lunes del 17 a viernes 21 de Octubre
Palabras clave	Tecnología, Ciberbullyng, Redes sociales, Acoso, Violencia, Aplicaciones, Adicción, Ansiedad, Empleo, Destrezas, Habilidades, Sierra Norte, Recursos, Apoyo, Innovación, Creatividad, Responsabilidad, Crecimiento, Desempleo, Empresa, Laboral .
Argumentos y/o datos y/o citas célebres de las conferencias	1.      Ponle cara a tu face 2.      Lo que subes en internet no es tuyo es de todos 3.      Tu vida está en línea 4.      Se están generando empleos para poder emplear 5.      En que eres bueno, desarróllalo no pierdas tiempo 6.      La innovación existe en la Sierra Norte 7.      Los datos muestran que la realidad de la sierra norte no es favorable 8.       La mayoría no trabajan en su campo laboral 9.      Falta de oportunidades en las cuales buscan otro lugar para encontrarlas 10.  Es necesario conocer como trata el jefe a sus empleados 11.  Para saber cómo es una empresa hay que observar el baño de sus trabajadores. 12.  La tecnología está al servicio del hombre o el hombre está al servicio de la tecnología 13.  Necesitamos innovación social no solo tecnológica 14.  Generar una gran necesidad de una utopía que inspire  15.  Educación a la ciudadanía atreves de accione para todos 16.  México es un país que aún necesita una responsabilidad social urgente 17.  Disciplina, motivación y habilidades interpersonales son habilidades que se valoran en el entorno profesional 18.  Las competencias mejor pagadas es hacer el sentido de los datos, defender el botton-line, dominar las nuevas tecnologías y pensar estratégicamente. 19.  El éxito es igual a conocimiento más habilidad más actitud
Conferencias	“Ciberbullying” Psicóloga. Alma Isabel Portillo Martínez   “Aportaciones al estado de Puebla por el Servicio Nacional de Empleo” Lic. Jaime Macip Gelly “Precarización del Empleo Rural en la Sierra Norte de Puebla” Dr. Guillermo Mejía Méndez, Elías Bonilla López, Oscar Domínguez Domínguez “La Consultoría como proceso de intervención sistemática” Dr. Benito Sánchez Lara “Modelos de Innovación Territorial” M.A. Marcos Antonio Lara De la Callejas “Diseño, Ciclo de productos y el Medio Ambiente” Lic. Radha Daniel “Habilidades Altamente Valorada en el Mercado Laboral” Ing. Carlós Espinosa
Resumen	Dentro de las conferencias se habló mucho acerca del ciberbullyng, un tema que muchos hemos oído pero que pocos conocen a fondo, dentro de esto se mencionó el uso de aplicaciones para el acoso y secuestro de personas, tales como TALKING ANGELA una aplicación para celular que se hizo con el fin de observar a sus usuarios. También se observa que existe una de discordancia entre hechos e información como las aportaciones que se hace al estado de puebla por el servicio del empleo y la precarización del empleo rural en puebla. En cuanto a la conferencia que me gustó mucho sobre consultoría dada por un egresado del tecnológico, a mi parecer una conferencia muy completa y que en realidad nos ayudó mucho más que las anteriores, más que nada creo que el objetivo de esta conferencias fue más el hacernos ver que la vida laboral no es fácil y que hay que esforzarnos mucho para resaltar, y sobresalir; el querer es poder según yo le entendí, por eso mismo creo que este tipo de conferencias dirigidas a partes importantes de la vida de los estudiantes son de mucha más relevancia, para de esta manera ir abriendo los ojos y que estos mismos se vayan esforzando para alcanzar la calidad que la escuela promete.
Preguntas	1.- ¿Cómo se usan las aplicaciones para acosar a las personas?  2.-¿En base a su experiencia que tan difícil es trabajar con otras personas?
Respuestas	El uso de aplicaciones para el acoso de personas se da a través de dispositivos móviles los cuales permiten un acceso a la información de los usuarios tales como son: ubicación, dirección, fotos y el uso de extensiones de los dispositivos: micrófono, cámara, cámara frontal entre otras cosas. El ambiente laboral dentro de un equipo de trabajo está dado por la compatibilidad de las personas, esto facilita el trabajo pero cuando las formas de pensar son diferentes cuesta un poco más, por eso es mejor adaptase a los diferentes obstáculos que surjan  dentro de un grupo de trabajo
Tema	“Ciberbullying”
Investigación	El ciberbullying es una nueva forma de acoso que se vale de las nuevas tecnologías de la comunicación para producir el acoso en las víctimas. El ciberbullying es un fenómeno silencioso, pero que produce graves consecuencias en las víctimas y los que le rodean, y que suele escaparse a las formas tradicionales de observación y detección, pero no por eso es menos dañino que el bullying tradicional. Internet y las redes sociales se han colado en nuestras vidas a una velocidad de vértigo, debido en gran parte a la enorme oferta de información y recursos que ofrece. Los adultos lo usamos a diario, pero los niños y adolescentes lo usan además de forma natural, ya que han nacido con ello.
Fuentes de información	http://bullying-acoso.com/que-es-el-ciberbullying/ http://www.ciberbullying.com/cyberbullying/que-es-el-ciberbullying/
¿Qué se puede mejorar de la organización del evento?	Las conferencias pueden ser más atractivas así como los conferencistas, el horario de las conferencias también puede ser bueno si ahí mismo se pudieran realizar los talleres ya que es muy tedioso tener que transportarse de un lugar a otro y en ese caso no todos los compañeros asisten a los talleres
¿Qué comportamientos positivos y negativos observaste en los demás estudiantes durante el congreso?	Lo que yo pude observar es que mucho de mis compañeros no estaba atentos y no estaban conformes ya que en cierto tiempo les daba hambre y no podían salir a comprar un refrigerio, esto mismo hizo que la actitud fuera negativa en cuanto a las conferencias, por esto mismo muchos se portaban agresivos en cuanto a las conferencias y conferencistas, pero también pude ver que muchos de mis compañeros estaban atentos a las palabras de unos cuantos conferencistas ya que los temas eran interesantes.

RELATO DEL PROCESO DE COMPRA

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

COMPRAR – USAR – TIRAR – VOLVER A COMPRAR

RELATO DEL PROCESO DE COMPRA

Compra del producto (kit de portero)

 En cuanto a la compra antes vi qué es lo que necesitaba, de acuerdo a la necesidad de unos guantes de portero quise ver que nuevos modelos tenia Rinat, dentro de esta empresa encontré gamas de guantes y en base a eso me guie para ver qué tipo de guantes me convenía pero encontré otros guantes de la marca Nike, Pirma y Adidas pero con precios extremadamente altos, cuando tuve  el dinero en las manos y estaba decidido a comprar busque en diferentes tiendas los guantes que quería y el modelo que me gustara, como Rinat maneja una gran variedad de modelos, diseños, tallas y gamas era muy complicado poder decidir pero me enfoque a la necesidad mí, de esta madera basándome en la información que proporciona la página supe qué tipo de guantes   en cuanto a diseño, talla y gama era el adecuado para mí.

Uno de los estímulos que me orillo a comprar mi   kit de portero fue hecho del precio y el contenido que este mismo tenia, ya que en la tienda manejan más la marca Rinat en artículos de portero, cuando entre a la tienda pedí información sobre el KIT que había llamado  mi atención y cuando supe que  el kit contenía los siguientes artículos : Jersey de portero, short, calcetas y guantes todo de la marca Rinat me anime a comprarlo  cuando pedí el Kit me dieron una sorpresa ya que el Kit constaba de  artículos de la marca Rinat pero en este caso no tenían más playeras ni shorts de esta marca, así que me cambiaron estos artículos por los de una marca igualmente conocida por la calidad que ofrece la marca es ADX que igual vende artículos deportivos pero en general no se especializa en porteros como Rinat.

Todos estos estímulos externos que intervinieron en la compra del producto tanto el color de los guantes, playera, short y calcetas ayudaron a tomar la decisión pero dentro mío también existió el gusto con estos y el gusto por hacer algo que me apasiona como el ser portero y el deseo de adquirir algo que me ayudaría en un futuro para los juegos que realice dentro y fuera de la escuela ya que juego dentro de distintos torneos de futbol como lo son futbolito, futbol 7 futbol soccer y futbol escolar (selección del tec). Todos estos factores me impulsaron a gastar en ese producto.

Cuando me informe del producto que deseaba recopile información de fuentes importantes como lo son paginas oficiales; comerciales y me fije mucho en los modelos que emplean los porteros de nivel profesional como lo son: Muñoz, Gonzales, Marchesin entre otros.

Como la marca ya es conocida por mí, no necesite buscar confiabilidad de esta misma ya que por medio de las redes sociales, ingrese a un grupo de porteros de México y de otras partes de América en la cual decían las opiniones de los diferentes modelos y diseños que contenía y  próximos a salir, por esto mismo no necesite saber más sobre la calidad de los guantes que produce esta marca, aparte que es una marca ya conocida por mí en la cual he invertido dinero y que me ha dejado satisfecho, claro esto mismo les vale mi confianza y sigue teniendo mi interés y mi atención ya que la marca constantemente está sacando diseños y actualizando los pasados.

Dentro de esta necesidad encontré que otras marcas también diseñan guantes, pero no satisfacen todas las necesidades como lo son el precio, la calidad y la comodidad, marcas como Nike, Adidas y Pirma son conocidas por ser marcas deportivas, pero en cuanto a guantes a Nike le falta la comodidad y tal como Adidas y pirma simplemente le hace falta la calidad.

Esta compra que realice ya venía desde antes y ya tenía pensado comprar unos guantes y por eso mismo es una compra planeada, esta compra la realice en tlatlauqui en una tienda deportiva llamada deportes tauro, la realice un día viernes.

Después de realizada la compra quise probar que tan bien había decidido al comprar ese Kit, el domingo de la semana siguiente fui a un partido en una cancha de pasto con un factor que los guantes manejaban bien según las aclaraciones del producto el cual era la humedad, después del partido vi que mi decisión había sido la correcta ya que todo fue como lo quería desde la comodidad, el agarre, el fácil manejo y la destreza de los guantes al cambiar de cancha.

Cabe destacar que fue un tanto fácil al ver que el kit era de Rinat por que es una marca que conozco bien y que he empleado a lo largo del tiempo que dedico a ser portero (3 años y medio).

Como lo hice notar en uno de los párrafos anteriores en un grupo de porteros  del cual soy miembro se manejan distintas marcas unas las cuales están solo en otros países como lo son la  marca unplock entre otros, por medio de estas recomendaciones ayudan a tomar una decisión más fácilmente, como son personas con años de experiencia, aparte de eso dentro de mi familia existen personas que han sido y son porteros uno de ellos son mi tío Felipe y mi sobrino Gibran  con ayuda de ellos y con recomendaciones me ayudaron a ver qué tan factible era el hecho de comprar unos guantes que por sí solos tenían un costo de $890 o el hecho de comprar un kit que tenía un precio parecido de $900.

Como mi clase social es baja el hecho de comprar unos guantes con ese precio es un tanto alocado, pero por ser un set completo el nivel de riesgo de un regaño bajo de manera media, así que decidí comprarlo, dentro del grupo de pertenencia primario se encuentra mi sobrino Gibran que cuenta con más años de experiencia y mi papá quien me recomendó el comprar unos guantes para no salir más lastimado de cada partido y mi amigo quien me recomendó ir a esa tienda en tlatlauqui. También lo comente con unos compañeros de equipo de futbol y de salón de clases quienes dijeron que era buena idea, ya que mis otros guantes estaban un tanto deteriorados por el uso.

Como el grupo de porteros que me agrada son esos donde todos son buena onda y humildes, pero existe otro grupo que se cree mucho, aunque no hagan bien su trabajo como en todo son personas que creen que nadie los merece y que deberían estar en tercera división, pero más que nada los porteros humildes te guían y te ayudan a mejorar tu técnica y te recomiendan el uso de productos nuevos que ayudan a cuidar tus artículos.

En cuanto a factores individuales tiene mucho que ver con mis gustos y mi personalidad y eso es lo que sabe bien la marca ya que los diseños están basados en eso, en el gusto de cada persona, ejemplo:

El modelo asimetrik 2.0 tiene una variedad de colores en cada dedo del guante esto se podría interpretar que está hecho para personas más extrovertidas y que les gusta el juego con los tonos llamativos de esta manera puedo decir que yo mismo soy así, pero con una personalidad más tranquila pero explosiva a la vez de ahí que haya elegido unos guantes con contrastes medios, de un lado verde soldado y del otro un anaranjado fosforescente lo que va de acuerdo con mi personalidad.

Dentro de los modelos de la marca existen para hombre y para mujer ya que sabe que también las mujeres es un mercado considerablemente alto ya que a ellas también les gusta el futbol, y hay modelos con colores dirigidos a las mujeres deportistas.

Como lo dije antes esta marca hasta ahora no me ha fallado, desde que la conocí me dejo un buen sabor de boca, antes de esta marca use la marca Voít pero no cumplió con aspecto muy importante que es el fácil acceso a este, a pesar de la fama de esta empresa sus mejores productos no llegan a lugares como los que hay alrededor de Teziutlán, por eso mismo al ver que Rinat está cerca de mi decidí comprar unos guantes de esta marca y vaya que no me arrepiento, a pesar de que unas cuantas personas me decían que la marca era muy pobre los compre y ahora veo que no tenían razón.

Para saber cómo un guante es de buena o mala calidad hay distintas formas de saberlo, no hay complicación en esto, con el hecho de fijarse en el material de la palma y con la información del guante que viene en un folleto que el mismo empaque de los guantes trae es más que suficiente.

Esta marca tiene una segmentación homogénea ya que la mayoría de sus consumidores son personas que les gusta jugar en esa posición. Su marketing está más que nada dirigido a personas que les gusta jugar futbol en una posición diferente a todas las demás, una que no solo toca el balón con los pies si no con las manos y que tiene reglas distintas a las de los demás jugadores.

Su segmentación geográfica se encuentra en todo América contando con lugares importantes como lo son estados unidos, Brasil, Canadá, México, Honduras y Argentina lugares donde la marca se ha expandido ofreciendo sus productos a muchos de los mejores porteros que tienen estos países.

La segmentación demográfica de esta marca está en todos sus productos ya que en cuanto a guantes como lo mencione en una clase cuenta con tallas que van desde 3 a 10 tallas, pero no solo eso también en cuanto a los costos, lo que ayuda a que las personas que quieren protegerse puedan comprar calidad a un bajo costo, ya que existen guantes desde $280 pesos que son de buena calidad, pero también existen guantes de gama Premium que tienen un valor aproximado de $1200 pesos.

En cuanto a la edad de los consumidores Rinat emplea como edad base para guantes desde los 12 años de edad ya que sabe que antes de esta edad los jóvenes no están muy interesados en este tipo de cosas, pero con forme al crecimiento de los consumidores el gusto va cambiado ejemplo:

Tiempo antes a mí me gustaba jugar como delantero, pero cuando entre a un futbolito por primera vez como portero me gustó tanto que ahora es mi posición favorita y la edad con la que contaba en esos días era de aproximadamente 13 años, pero no fue hasta los 15 años que me enamore de la posición de portero.

La etapa de vida de los consumidores podría tomarse de los 15 – 25 años cuando su preocupación es la escuela y se dan el tiempo de salir a jugar, no digo que los que son mayores no puedan, pero generalmente en cuanto más grandes menos tiempo libre talvez podría extenderse a los 30 años cuando ya se tiene un trabajo y se da tiempo de jugar, pero por lo general esta es la etapa de vida de los consumidores en la cual pueden comprar

La empresa sabe que no todos tenemos la misma oportunidad de compra por eso mismo se empeña en hacer productos de calidad y sus precios en cuanto a las mejores gamas que ofrece están considerablemente bajas en comparación de marcas con mayor prestigio como lo son Nike, Buffon, Adidas, Reus etc. Que son marcas que manejan precios altos que van desde $1200 hasta $2500 pesos. Por eso Rinat no solo es una marca confiable y de calidad si no también una marca barata que se enfoca en satisfacer a sus clientes, esto ayudo a que yo le siga comprando productos a la misma.

La preferencia de los consumidores tiene que ver con la exigencia de los mismo, pero depende del tiempo de juego que lleven por eso mismo se elige el producto es obvio que no vas a comprar unos zapatos de vestir para escalar montañas, depende mucho de la generación de la que formamos parte, pero esto se da desde la generación Y hasta la actual que es la X, entre más tiempo pase más exigente se volverá uno por eso mismo las empresas se actualizan y dan mejores resultados.

De acuerdo con la segmentación psicografica de los consumidores muchos eligen productos con los cuales se identifican y con las marcas que mejor les parezca basándose en los diseños que estas les ofrezcan. El tipo de consumidores de esta marca podrían ser los creyentes, los supervivientes y tal vez hasta los pensadores, ya que la marca es de origen mexicano es preferible para muchos (hasta para mi) ya que cuenta con muchos puntos a favor, como los antes mencionados en los párrafos pasados.

 Claro está que las personas usan este producto más de una vez en su vida un guante bien cuidado puede resistir cerca de 2 años, depende el desgaste que le dé el jugador y la experiencia que este tenga (dato a mi, mis primeros guantes me aguantaron 5 meses, pero los actuales tienen 1 año y aun sirven de buena manera). Sus usuarios dependen mucho del conocimiento y deseo que tenga por comprar los artículos, sus principales consumidores son leales a esta marca a pesar de que hay otras pero estos siguen fieles por que esta marca se ha encargado de satisfacer sus necesidades más básicas,  para comprar se requiere una actitud positiva y entusiasta y la marca lo sabe por eso mismo se concentra en ofrecer buenos modelos y diseños para sacar la mejor parte de estos mismos. Como en mi, al ofrecer un kit básico me entusiasmo el hecho de comprar algo que me ayudara a hacer algo que me gusta, y de esta manera capturo mi atención. Y con mi manera de pensar siempre entusiasta busque algo que realmente fuera conmigo algo que dijera “este es Abraham” por eso mismo se la actitud de los compradores influye mucho más si la marca tiene más que ofrecer, en algún momento algo llamara la atención de cada uno de los clientes, sea el color, diseño o tal vez otra cosa, pero siempre hay que ser positivos en cuanto a buscar algo se refiere.

Abraham Abdul Castañeda Díaz

NSC (NIVEL SOCIO-ECONÓMICO)

NIVEL	INGRESO MÍNIMO	INGRESO MÁXIMO
CLASE RICA	$   85,000
MEDIA ALTA	$   35,000	$   84,999
CLASE MEDIA	$   11,600	$   34,999
CLASE MEDIA BAJA	$   6,800	$   11,599
CLASE POBRE	$   2,700	$   6,799
POBREZA EXTREMA	$   0	$   2,699

COMPORTAMIENTO DE CONSUMIDOR

COMPRAR – USAR – TIRAR – VOLVER A COMPRAR

PROCESO DE DECISIÓN DEL COMPRADOR

1.- Reconocimiento de la necesidad

2.- Búsqueda de información

3.- Evaluación de las alternativas

4.- Comprar

5.- Comportamiento posterior a la compra

¿Qué es?

Proceso que un consumidor utiliza para tomar decisiones de comprar, así como para utilizar y desechar los bienes o servicios adquiridos.

RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD

Resultado de un desequilibrio entre el estado real y deseado.

ESTÍMULO

Cualquier unidad de información que afecta uno y más de los cinco sentidos: vista, olfato, gusto, tacto, oído.

               1.- Estímulos internos

                     Acontecimientos fisiológicos que experimenta de manera personal cada individuo: hambre, sueño, sed, respiración, sexo, miccionar, defecar.

                 2.- Estímulos externos

                      Influencia proviene de una fuente ajena al individuo que genera un efecto en este.

POR LO TANTO

Para captar la atención de los consumidores, la mercadotecnia debe generar estímulos certeros.

DESEO

Existe cuando una persona tiene una necesidad no satisfecha y determina que un bien o servicio en particular la satisface.

BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN

Busca información sobre las diversas alternativas disponibles para satisfacer una necesidad.

1. Búsqueda de información interna: proceso de recordar la información pasada almacenada en la memoria.
2. Búsqueda de información externa: proceso de buscar información en el entorno externo.

• a) No controladas por el marketing: fuente de información sobre un producto que no está relacionada con la publicidad ni la promoción.
• b) Controladas por el marketing: fuente de información sobre un producto que se origina porque las empresas lo promueven.

FACTOR: RIESGO

El grado de profundidad en que un consumidor realiza una búsqueda externa depende del riesgo que percibe.

FACTOR: FAMILIARIDAD

El nivel de conocimiento de un consumidor sobre un producto o servicio también afectará el alcance de la búsqueda de información externa.

FACTOR: CONFIANZA

El grado de confianza en la capacidad propia para tomar decisiones.

OTROS FACTORES: EXPERIENCIA O AMOR

La experiencia que se posea con el producto influye en la búsqueda de información externa.

FACTOR: INTERÉS

El nivel de interés que el consumidor tiene en un producto o servicio.

EVALUACION DE ALTERNATIVAS: (CONJUNTO CONSIDERADO)

Grupo de marcas que resulta de la búsqueda de información y a partir del cual el comprador puede hacer una elección.

Reducir al número de opciones de acuerdo algunos atributos del producto y excluir todos los productos del grupo que no lo tengan.

Es decir, se analizan las ventajas y desventajas de cada producto.

EXTENSIONES DE LA MARCA

Una marca muy conocida y respetada de una categoría de productos se extiende a otras categorías de productos.

COMPRAR O NO COMPRAR … ESA ES LA CUESTIÓN

• Si comprarán
• Cuándo comprarán
• Qué comprarán
• En donde comprarán
• Cómo pagarán

TIPOS DE COMPRA

1. Compra planeada
2. Compra parcialmente planeada
3. Compra no planeada

COMPORTAMIENTO POSTERIOR A LA COMPRA

Los consumidores esperan ciertos resultados, la forma en que se cumplen estas expectativas determina si el consumidor queda satisfecho o no en la compra.

DISONANCIA COGNITIVA

Tensión interna que un consumidor experimenta al reconocer una inconsistencia entre el comportamiento y los valores y opiniones.

TIPOS DE DECISIONES DE COMPRA

1. Comportamiento de respuesta de rutina
2. Toma de decisiones limitadas
3. Toma de decisiones extensa

SUJETAS A CINCO FACTORES

1. Nivel de participación del consumidor
2. Tiempo para tomar una decisión
3. Costo del bien o servicio
4. Grado de búsqueda de información
5. Numero de alternativas consideradas

NIVEL DE PARTICIPACIÓN

Cantidad de tiempo y esfuerzo que un consumidor invierte en los procesos de búsqueda, evaluación y toma de decisiones del comportamiento del consumidor.

COMPORTAMIENTO DE RESPUESTA DE RUTINA

Tipo de toma de decisiones mostrada por los consumidores que compran con frecuencia bienes y servicios de bajo costo, requiere de poco tiempo para la búsqueda y elección.

TOMA DE DECISIONES ILIMITADA

Ocurre cuando un consumidor tiene experiencia previa con un producto vinculada a una marca en específico.

TOMA DE DECISIONES EXTENSA

Ocurre cuando se desea comprar un producto costoso no muy conocido o un artículo que se adquiere con poca frecuencia.

FACTORES	RUTINA	LIMITADA	EXTENSA
PARTICIPACIÓN	BAJA	BAJA A MODERADA	ALTA
TIEMPO	POCO	POCO A MODERADO	MUCHO
COSTO	BAJO	BAJO A MODERADO	ALTO
BÚSQUEDA DE INFORMACION	INTERNA	MAYORMENTE INTERNA	INTERNA Y EXTERNA
NÚMERO DE ALTERNATIVAS	UNA	POCAS	MUCHAS

CRITERIOS QUE DETERMINAN EL NIVEL DE PARTICIPACIÓN

1. Experiencia previa
2. Interés
3. Riesgo percibido
4. Situación
5. Visibilidad social

“LA ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA VARÍA SEGÚN EL NIVEL DE PARTICIPACIÓN RELACIONADO CON EL PRODUCTO”

FACTORES QUE INFLUYEN EN LOS CONSUMIDORES

FACRORES CULTURALES

• Costumbres
• Mitos
• Idioma
• Valores
• Rituales
• Leyes

FACTORES SOCIALES

• Grupos de preferencia
• Líderes de opinión
• Familia

FACTORES INDIVIDUALES

• Género
• Etapa de vida
• Personalidad

FACTORES PSICOLÓGICOS

• Percepción
• Motivación
• Aprendizaje
• Creencias
• Actitudes

CULTURA

Conjunto de valores, normas, actitudes, ritos, costumbres, mitos e idiomas heredados de generación en generación que conforman el comportamiento de un grupo social y lo distingue de otros.

FACTORES CULTURALES

1. Comen
2. Visten
3. Piensan
4. Sienten
5. Hablan

Mayor influencia en la toma de decisiones de compra.

COMPONENTE	EJEMPLO
VALORES	El trabajo, la alegría, la amistad.
IDIOMA	Español dominante, lenguas indígenas; náhuatl
MITOS	El mal aire, los duendes, los nahuales.
COSTUMBRES	Impuntualidad, saludar de beso, albur
RITUALES	Bodas, bautizos, XV años, posadas, ofrendas.
LEYES	Código civil, código mercantil, ley de hidrocarburos.

SUBCULTURA

Grupo homogéneo de personas que comparten elementos de la cultura en general, así como elementos únicos de su propio género.

CLASE SOCIAL

Grupo de personas en una sociedad que se consideran casi iguales en status o estima de comunidad, quienes por lo regular socializan entre ellos tanto formal como informalmente y que comparten normas de comportamiento.

Indica

1. El medio en que deben utilizar para anunciarse.
2. Que productos resultan atractivos para determinada clase social.

FACTORES SOCIALES

Los consumidores interactúan de forma social con grupos de referencia, líderes de opinión y miembros de su familia para obtener información de productos y la aprobación de sus decisiones.

TIPOS DE GRUPOS

1. De pertenencia primario
2. De pertenencia secundario
3. De referencia aspiracional
4. No aspiracionales

GRUPO DE PERTENENCIA PRIMARIO

Las personas interactúan con gran frecuencia de manera de manera informal y frente a frente, como la familia y amigos.

GRUPO DE PERTENENCIA SECUNDARIO

Las personas se asocian de manera menos consistente y más formal: compañeros de trabajo, vecinos y grupos religiosos.

GRUPO DE REFERENCIA ASPIRACIONAL

Grupo al que una persona desearía unirse.

GRUPO DE REFERENCIA NO ASPIRACIONALES

Grupo con el que un individuo no se quiere asociar.

FUNCIONES DE LOS GRUPOS

1. Proveer información
2. Incidir en el deseo de compra (estimularlo o limitarlo)
3. Consumo de productos y servicios específicos

LÍDERES DE OPINION

Persona que influye en las opiniones de otros.

LA FAMILIA

Es donde ocurre el proceso de socialización.

“Los patrones o hábitos de consumo se maman”

PROCESO DE COMPRA EN LA FAMILIA

Agentes

1. Iniciador
2. Influyentes
3. Quien toma la decisión
4. El comprador
5. El consumidor

FACTORES INDIVIDUALES

Influidas por las características únicas de cada individuo.

GENERO

EDAD Y ETAPA DEL CICLO DE VIDA

PERSONALIDAD, AUTOCONCEPTO Y ESTILO DE VIDA

Forma en que los consumidores se perciben a sí mismos en términos de actitudes, percepciones, creencias y autoevaluaciones.

FACTORES PSICOLÓGICOS

Proceso mediante el cual las personas seleccionan, organizan e interpretan los estímulos en una imagen significativa y congruente.

EXPOSICIÓN SELECTIVA

Proceso en el que el consumidor nota ciertos estímulos e ignora otros.

DISTORSIÓN SELECTIVA

Recordar solo la información que respalda los sentimientos o creencias personales. El consumidor olvida toda la información que puede ser inconsistente.

MOTIVACIÓN

Objetivo marketing

Convertir las necesidades en motivos que incitan al consumo de productos y servicios.

APRENDIZAJE EN EL CONSUMIDOR

Proceso que crea cambio en el comportamiento, inmediatos o esperados mediante la experiencia y la práctica.

1. Aprendizaje por experiencia

Si el nuevo producto no satisface sus necesidades quizá no vuelva a comprar esa marca.

2. Aprendizaje conceptual

Por ejemplo:

Si una persona desea comprar un producto, pero alguien más le dice que no sirve, entonces a lo mejor esa persona ya no compre ese producto. Es por recomendación.

GENERACIÓN DE ESTÍMULOS

Forma de aprendizaje que ocurre cuando una respuesta se extiende a un segundo estimulo similar al primero.

PIRATERÍA

Confunde al consumidor, quien compra una imitación creyendo que es original.

DISCRIMINACIÓN DE ESTÍMULOS

Significa aprender a diferenciar entre productos similares.

SABÍAS QUE …

Los consumidores pagaran más por los dulces que vienen en empaques de aluminio, ya que dan la impresión de ser caros.

SEGMENTACIÓN

EL MERCADO PUEDE DIVIDIRSE EN …

Grupos de consumidores homogénicos o grupos con distintas necesidades y deseos.

MARKETING DIRIGIDO

Consiste en enfocarse en aquellos consumidores que tiene mayor posibilidad de satisfacer.

SEGMENTACIÓN

Consiste en dividir el mercado en conjuntos homogéneos según sus gustos y necesidades.

VARIABLES PARA SEGMENTAR MERCADO DE CONSUMO

• Geográficas
• Demográficas
• Psicográficas
• De comportamiento

SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA

Divide el mercado en unidades geográficas, como naciones, estados, regiones, provincias, ciudades o vecindarios.

Puede operar en una o en todas, pero adaptándose a las variaciones.

SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA

El mercado se divide por variables como edad, tamaño de la familia, ciclo de vida de la familia, genero, ingresos, ocupación, nivel educativo, religión, raza, generación, nacionalidad y clase social, origen étnico.

EDAD

Los deseos, necesidades y capacidades de los consumidores cambian según su edad.

ETAPA DE VIDA

Se define en función de la principal preocupación de las personas en un momento dado, por ejemplo, pasar por, casarse por segunda vez, cuidar de sus padres envejecidos, cohabitar con otra persona.

EDAD SUBJETIVA O PSICOLÓGICA

Ocurre cuando algunos productos destinados a un segmento en particular no se venden como se espera ya que los integrantes de este, son psicológicamente más jóvenes.

INGRESO

En muchas economías, las empresas notan una inmigración de los consumidores a productos o servicios destinados a una NSE distinto.

EN GUSTOS SE ROMPEN ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA

PREFERENCIAS

Mercado rosa, conformado por la comunidad LGBT.

México alcanza los 8 millones de personas, poseen un ingreso promedio alto, realizan compras a través de dispositivos móviles y consumen en gran medida espectáculos, viajes y servicios de belleza.

El mercado rosa crece, las marcas también salen del closet.

A algunas empresas les preocupan las represalias que ciertas organizaciones pudieran ejercer contra ellas por apoyar las causas LGBT.

MARKETING MULTICULTURAL

Reconoce que los segmentos étnicos y culturales tienen necesidades y deseos lo suficientemente diferenciados como para requerir actividades de marketing especifico, marketing masivo no es lo bastante refinado.

GENERACIÓN

Cada cohorte está profundamente influida por las épocas en las que creció, es decir, por la música, las películas, la política y eventos definitorios del periodo, experiencias.

TIPOS DE GENERACIONES

1. Generación Z (1995 - presente)
2. Generación Y (1974 - 1994)
3. Generación X (1964 - 1978)
4. Baby boomers (1946 - 1964)
5. Generación silenciosa (1925 - 1945)

SEGMENTACIÓN PSICOGRÁFICA

Aquí los compradores se dividen en diferentes grupos con base en sus características psicológicas, de personalidad, su estilo de vida o sus valores.

LOS GRUPOS CON MÁS RECURSOS SON:

1. INNOVADORES

Personas exitosas, sofisticadas, activas, que se “hagan cargo”, con elevada autoestima. Sus compras suelen reflejar gustos cultivados con productos y servicios de alto nivel.

2. PENSADORES

Personas maduras, satisfechas y reflexivas, motivadas por los ideales, valoran el orden, el conocimiento y la responsabilidad. Buscan durabilidad, funcionalidad y valor en los productos.

3. TRIUNFADORES

Personas exitosas, orientadas a las metas, que se enfocan en su carrera y su familia. Favorecen productos de lujo que demuestren su éxito a sus similares.

4. EXPERIMENTADORES

Jóvenes, entusiastas, impulsivos, buscan variedad y emoción. Gastan una proporción comparativamente alta de su ingreso en moda, entretenimiento y socialización.

LOS GRUPOS CON MENOS RECURSOS SON:

• CREYENTES

Individuos conservadores, convencionales y tradicionales, con creencias concretas. Prefieren productos familiares y fabricados por la industria nacional, y que son leales a las marcas establecidas.

• LUCHADORES

Persona a la moda y amantes de la diversión, con restricción de recursos. Favorecen los productos de moda que emulan las compras de quienes tienen mayor riqueza material.

• CREADORES

Personas prácticas, con los pies en la tierra, autosuficientes, a las que les gusta trabajar con sus manos. Buscan productos de fabricación doméstica y que tengan un propósito practico o funcional.

• SUPERVIVIENTES

Personas ancianas o pasivas, preocupadas por el cambio y leales a sus marcas favoritas.

SEGMENTACIÓN CONDUCTUAL

Dividen a los compradores en grupos con base en sus conocimientos, su actitud, uso y respuesta que da un producto.

TASA DE UTILIZACIÓN

La frecuencia de uso, marca un momento del día, semana, mes, año u otros aspectos temporales bien definidos de la vida de un consumidor.

ESTATUS DE UN USUARIO

En un mercado de producto podemos encontrarnos con no usuarios, ex usuarios, usuarios potenciales, usuarios de primera vez y usuarios regulares.

ETAPA EN LA DISPOSICION DEL COMPRADOR

Algunas personas no son conscientes del producto, otros son conscientes, otras están informadas, algunas están interesadas y otras desean el producto, y también hay quienes tienen la intención de comprarlo.

ESTATUS DE LEALTAD

• LEALES INCONDICIONALES

Consumidores que compran solo una marca todo el tiempo.

• LEALES DIVIDIDOS

Consumidores que son leales a dos o tres marcas.

• LEALES CAMBIANTES

Consumidores que cambian su lealtad de una marca a otra.

• SWITCHERS

Consumidores que no muestran lealtad a marca alguna.

ACTITUD

Las cinco actitudes que puede exhibir el consumidor en relación con un producto son: entusiasta, positiva, indiferente, negativa y hostil.

CRITERIOS PARA SEGMENTAR

MEDIBLE

El tamaño, el poder de compra y las características de los segmentos son susceptibles de medición.

SUSTANCIAL

Los segmentos deberían ser grandes, lo más homogéneo posible y lo suficientemente rentables para atenderlos.

ACCESIBLE

Es posible llegar a los segmentos y atenderlos de manera eficaz.

DIFERENCIABLE

Los segmentos pueden distinguirse conceptualmente y responden de manera específica.

ACCIONABLE

Es posible formular programas eficaces para atraer y atender a los segmentos.

PARA ELEGIR UN SEGMENTO DE MERCADO CONSIDERE …

AMENAZA DE RIVALIDAD INTENSA EN EL SEGMENTO

Un segmento no es atractivo si en él participa ya un gran número de competidores fuertes o agresivos.

AMENAZA DE NUEVOS ENTRANTES

El segmento más atractivo es aquel donde las barreras de entrada son altas y las barreras de salida son bajas.

AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

Un segmento no es atractivo cuando existen sustitutos reales o potenciales para el producto.

AMENAZA DEL CRECIENTE PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS COMPRADORES

Un segmento no es atractivo si los compradores tienen un poder de negociación.

AMENAZA DEL CRECIENTE PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES

Un segmento no es atractivo si los proveedores de la empresa son capaces de aumentar los precios o reducir la cantidad suministrada, fuerte o en crecimiento.

EVALUACIÓN Y SELECCIÓN DE SEGMENTO

El atractivo general del segmento, y las metas y recursos de la empresa.

1. COBERTURA DEL MERCADO TOTAL

Marketing masivo o indeterminado, la empresa pasará por alto las diferencias entre segmentos y se dirigirá a todo el mercado con una sola oferta.

1. Microsoft
2. General Motors
3. Coca – Cola
4. ESPECIALIZACIÓN EN MÚLTIPLES SEGMENTOS

Especialización selectiva, ña empresa elige un subconjunto de todos los segmentos posibles. Empleo de marketing diferenciado.